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iPhone4维修疑似被“官方翻新” 苹果否认-ITBEAR科技资讯

2019-11-15 19:54  iPhone4维修疑似被“官方翻新” 苹果否认-ITBEAR科技资讯

  最近,市民陈先生向《IT时报》反映,他的一部iPhone4手机在苹果旗舰店维修过两次,换过两个主板套件,但蹊跷的是,修好的手机中竟然有苹果去年发布的操作系统版本备份,他怀疑自己是 “被官翻”了,也即拿到了苹果的官方翻新机。

  购机两月 维修两次

  今年10月,陈先生购入一部白色32G的苹果iPhone4,使用不到2月,就因屏幕开裂、Home键松动维修过2次,苹果均为其更换了主板套件,也就是除手机后盖和电池外,全部更换。第二次拿到维修好的手机后,陈先生突然发现,原本为88139×××的序列号竟然变成了5K开头的一串数字。

  此前坊间传闻,5K开头的iPhone4,很可能是官翻机,也即苹果将出现故障的手机配件维修达到出售标准后,重新进入市场。苹果南京东路旗舰店里的工作人员告诉《IT时报》记者,“在iPod nano维修时,可能会更换维修过的部件,但iPhone4不存在这种现象,保证更换的是全新部件。”他告诉记者,5K开头的序列号只表示该手机被维修过,“凡是进行过维修的iPhone4,序列号都会变成5K开头。”苹果中国公司的相关工作人员也一再强调,即使iPhone4停产,也会生产用于维修的部件。

  第三方软件查出曾有系统备份

  尽管有了苹果的保证,但陈先生并没有因此消除疑虑,反而更加奇怪:如果换的是全新主板套件,为何会有苹果系统旧版本的SHSH文件备份痕迹呢?

  所谓SHSH是验证iTunes能否恢复固件操作合法性的一个证书,存储于苹果的服务器上,它就像一把钥匙,每个系统会向苹果验证服务器提交待恢复设备的身份号码ECID(即Exclusive Chip ID,具有唯一性),并申请获取对应该系统版本的SHSH证书。也就是说,苹果每个iOS系统版本都有不同的SHSH证书相对应,当苹果发布新版本后,会停止对前一版本SHSH文件的提供。因此,有些iPhone手机用户越狱前,都会对SHSH文件进行备份,且保留每一个版本的SHSH文件。

  陈先生今年10月买到新机时,操作系统是iOS 4.3.5,而维修后更换主板套件,虽然开机后系统也是4.3.5,但通过第三方软件却查出,这块主板曾经有过iOS 4.1的SHSH备份,而4.1是2010年9月8日苹果发布的iOS系统。更吊诡的是,自iOS4.1之后的苹果新系统都在这部手机里有SHSH备份。一位苹果手机经销商告诉记者,有过SHSH文件备份痕迹至少能证明这个硬件的确有人使用过。

  《IT时报》记者辗转联系到陈先生使用的第三方软件提供方,其工作人员表示能够查询到SHSH的备份信息,完全可以证明该机器曾经被备份过,根据陈先生的信息,可以确定其所持有的手机部分部件是一台老设备上的原件,而且“今年8月份苹果就关闭了4.3.3的SHSH文件提供,不可能有更早版本的SHSH备份,苹果官方也从来不会为某台机器做SHSH的备份。”

  苹果中国公司的工作人员对此不予置评,她表示,“如果消费者有疑问,可以前往苹果旗舰店进行官方验证,对于第三方软件的验证,我们并不能肯定它的公正性和权威性。”

  “5K机”二手价略低

  在二手手机回收市场里,商家通过查询手机序列号来定价,序列号前2位的5K更决定了定价标准。11月29日,《IT时报》记者陪同陈先生前往百脑汇,以欲出售正在使用的iPhone4为由,让商家查看,“这是11年第36周出厂的,也就是9月,5K是官翻的。”多名商家向记者表示,5K开头系官翻机,回收价格略低于全新机。

  有“中国打假第一人”之称的王海在接受《IT时报》采访时表示,他曾经接触过从官方渠道购买到iPhone4翻新机的消费者,均根据购买时间和激活时间不匹配来认定。最终,苹果公司愿意为消费者免费更换,但消费者要求“退一赔一”,目前正在等待法院的进一步审理。

  前述手机经销商告诉记者,像苹果这种采取只换不维修方式的厂家,都会将更换的部件送回厂重新维修,确认没问题后再流转回维修渠道,更换于需要维修的产品中,“不可能全部用全新部件更换,成本太大了。”苹果南京东路店工作人员表示,回收的部件工厂会做销毁处理,但他并不能给予证据证明,而苹果中国公司相关工作人员则表示,该问题系公司运营机密,并不方便透露。

  Tips

  苹果更改在韩售后政策平息众怒

  今年9月,韩国公平贸易委员会发表声明,称在购买iPhone手机一个月之内发现存有瑕疵的用户,将可以免费更换一部新iPhone手机,而不再是翻新机。韩国也因此成为全球首个说服苹果更改其全球客户政策的国家。

  苹果更改售后政策的原因在于,苹果在韩往往只为故障手机用户更换二手翻新机,而不是全新的手机,同时也不提供免费维修或退款服务。这一政策引发了大多数用户的不满,因为按照韩国规定,iPhone用户在遭遇故障时,可以选择退款、免费修理或更换新机。

  韩国监管部门自去年10月就与苹果就返修政策方面的问题进行过协商,至苹果同意改变规定,提供全新手机,为期耗时一年。

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